N° 01the challenge
挑戰
「AI 智能客服」是最容易被誤解為「聊天機器人亂回答」的服務項目——潛在客戶最擔心的不是「答得好不好」，而是「答錯了會不會還一副很有把握的樣子」。時川 AI 服務頁需要一個能證明「誠實」這件事本身的示範，而不只是秀一個對話框。
N° 02our approach
解法
規則式引擎為頁內 18 條 FAQ 逐條建立關鍵字與同義詞清單，提問先做同義詞展開再逐條評分比對，分數未達門檻時一律誠實回覆「沒把握，已幫您轉真人」不強行給答案；若多條同分則取命中關鍵字最長（最具體）的一條，避免含糊比對。範例提問 chips 刻意混入一句故意超出知識庫範圍的問題，讓使用者當場看到誠實轉人工的那一刻；知識庫抽屜可一鍵展開全部 18 條內容，證明 AI 沒有額外的黑盒子知識來源。全程不呼叫任何 LLM API，對話記錄存 localStorage，可一鍵清空重置。
N° 03what shipped
成果
示範已上線 Vercel 並掛回 shichuan.co/services/ai 作品區：提問 → 比對評分 → 誠實作答或轉真人全流程可玩，檢索邏輯 23 項單元測試全數通過，桌機三欄面板、375px 手機版皆無橫向溢出。
