LINE 自動回覆怎麼設定？這篇用白話帶你從零開始，附可直接複製的訊息範本、關鍵字設定、AI 進階玩法，個人帳號和官方帳號的差別也講清楚，還有自己做與委託的判斷。基礎功能免費，老闆一次看懂。
tags
LINE 自動回覆怎麼設定？這篇用白話帶你從零開始，附可直接複製的訊息範本、關鍵字設定、AI 進階玩法，個人帳號和官方帳號的差別也講清楚，還有自己做與委託的判斷。基礎功能免費，老闆一次看懂。
ready to grow?
LINE 自動回覆是讓官方帳號在你沒空時自動回客人訊息的免費功能，幫老闆接住漏掉的詢問。客人晚上十一點傳訊息問「還有開嗎」，你已經睡了，隔天早上看到，他早就去別家消費了。這種漏掉的單，每個月加起來不是小數目。
客人一傳訊息，機器人立刻回，不用你熬夜盯手機。這篇用最白話的方式，帶你從零設定 LINE 自動回覆，附上可以直接複製的範本，最後再告訴你什麼時候該自己做、什麼時候該交給專業。
LINE 自動回覆是讓你的官方帳號在你沒空時，自動回覆客人訊息的功能，基礎功能完全免費。客人傳訊息進來，系統就照你預先設定好的內容回覆，不用真人盯著。
它主要分成三種，搞懂這三種，後面設定就不會亂：
加入好友的歡迎訊息：客人剛加你好友時，自動送出的第一句話。
自動回應訊息：客人傳任何訊息，都先回一段固定內容（例如營業時間）。
關鍵字回應：客人打到特定字（像「預約」「菜單」），才跳出對應內容。
跟真人客服的差別很簡單。LINE 自動回覆負責處理「每天被問一百遍的重複問題」，真人則留著處理真正複雜、需要判斷的狀況。把重複的交給機器，你和員工才有時間做更需要人的事。
可以，LINE 官方帳號的自動回覆是內建基礎功能，申請帳號、設定內容就能自動接住客人訊息。
能設定：歡迎訊息、營業時間與非營業時間提示、關鍵字回應，都在後台點一點就能開，基礎功能不另外收費。
不能設定：依訂單內容動態算金額、把對話資料存進客戶名單、串接預約或會員系統，這些需要客製機器人才做得到。
免費方案的限制，主要在訊息則數有上限、功能也停在固定回覆這個層級。用量變大，或想讓 LINE 幫你收預約、接訂單，才需要考慮升級方案或往客製機器人走，後面章節會分別講。
個人 LINE 帳號本身沒有自動回覆功能，這是官方帳號才有的機制。
你平常加朋友、聊天用的那個 LINE，就是個人帳號，設計上就是給人跟人聊天用的，沒有官方帳號那套「自動回應訊息」「關鍵字」設定，訊息還是得你自己一則一則回。
很多老闆一開始拿自己的個人 LINE 帳號做生意，訊息越來越多，才發現想加自動回覆卻找不到那個選項——不是設定錯，是個人帳號從設計上就不支援。這時候該做的不是找教學硬設，是申請一個官方帳號，把生意用的對話搬過去，自動回覆的功能才會出現。
官方帳號申請免費，設定也不難，下面「LINE 自動回覆設定步驟」這節寫的四步就是完整流程，申請完直接照著做就能用。
設定 LINE 自動回覆只要四步：進後台、選回應模式、開自動回應、新增內容。整個過程不用寫程式，後台點一點就好。
登入 LINE Official Account Manager（電腦版後台或手機 App 都可以）。
進到「設定」裡的「回應設定」，選擇回應模式。
把「聊天的回應方式」設成「手動聊天＋自動回應訊息」，這樣你需要時還能親自回，平常交給自動回覆。
到「自動回應訊息」新增內容，再到「關鍵字」設定觸發字。
這裡有個常被卡住的地方。早期 LINE 的自動回應和一對一聊天不能同時用，現在已經可以並存，關鍵就是上面第三步把模式設成「手動聊天＋自動回應訊息」。設定好，客人平常由 LINE 自動回覆接，你想插手時隨時能接手。
LINE 自動回覆訊息範本涵蓋歡迎、營業時間、預約詢價、外帶外送、優惠六大情境，複製貼上後台就能用。好的範本要在第一句就回答客人最常問的事，再附上下一步，不要寫一整段。
下面幾組可以直接複製，把店名和資訊換成你的就能用。
「歡迎加入我們！想預約或詢價，直接傳訊息給我們就可以。輸入『菜單』看品項，輸入『預約』我們幫你安排。」
「我們的營業時間是週一到週六 11:00 到 21:00，週日公休。看到訊息會盡快回覆你，謝謝。」
「現在是非營業時間，我們已經收到你的訊息。明天一上班就回覆你，急件可留下電話，謝謝你的耐心。」
「想預約的話，請告訴我們日期、時間、人數，我們確認後回覆你。詢價請說明品項和數量，我們報價給你。」
「要外帶可以直接在這裡留下品項和取餐時間，我們備好通知你。外送目前配合的平台在這邊（附連結），謝謝。」
「謝謝你加入我們！這個月加入的好友，到店出示這則訊息可享首次九折。輸入『活動』看更多優惠。」
這幾組範本的共通點是：一句話講清楚，再給一個明確動作。不要寫一大段，客人沒耐心看完。把這幾組設進後台，常見訊息就能自動接住一大半。
同樣一則自動回覆，寫法不同，接單效果差很多。原則是別只丟一句罐頭話，要讓客人看完就知道下一步。
| 情境 | 壞寫法 | 好寫法 |
|---|---|---|
| 歡迎訊息 | 您好，歡迎加入 | 簡短介紹，加上「想了解什麼可以直接打關鍵字」 |
| 非營業時間 | 我們已下班 | 告知營業時間，並說留言會儘快回覆 |
| 價格詢問 | 請私訊 | 直接給方案連結或價格區間，減少來回 |
| 預約詢問 | 請洽客服 | 直接給預約方式或連結 |
想要更多情境？我們整理了 30 組 LINE 自動回覆範本，前 10 組可直接複製。
看到這裡有問題？
直接問 比慢慢查快
LINE 關鍵字設定是在後台幫關鍵字綁定固定回覆，客人打到指定字就跳出對應內容。路徑在「設定」→「回應設定」→「自動回應訊息」，新增內容後到「關鍵字」欄位填入觸發字，一則內容可以綁多組關鍵字，例如客人打「菜單」就給菜單、打「地址」就給地圖。
設定時有個好用的技巧：同一組內容可以對應多個關鍵字。客人不會每個人都打一樣的字，所以一個內容多綁幾個說法，命中率才高。
預約類：預約、訂位、約時間、可以約嗎。
價格類：價格、費用、多少錢、報價。
資訊類：地址、在哪、營業時間、停車。
把這幾組關鍵字設好，你的 LINE 自動回覆就能接住大部分常見問題。剩下真正特別的，再由真人接手。
一組回覆內容綁定多個關鍵字，才不會因為客人打法不同而漏接。只設「預約」，客人打「訂位」「約時間」還是抓不到，得靠真人補。LINE 關鍵字設定支援同一則內容對應多組觸發字，設定時把同義說法一次列進去，比事後一直補洞省事。
餐飲店訂位：同一則回覆綁「訂位、預約、約時間、有位子嗎」，怎麼打都跳出同一段含日期時間人數的詢問句。
服務業詢價：同一則回覆綁「價格、費用、多少錢、報價」，問法不同，但要給的其實只有一份菜單連結。
LINE 關鍵字設定最容易踩的雷，是兩組關鍵字彼此重疊，系統只回其中一則，答案文不對題。例如設了「預約」對應訂位回覆，又設「預約課程」對應課程回覆，客人打「我想預約」，系統可能命中前者，因為關鍵字判斷多半是「文字包含」而非完全比對。
關鍵字用完整詞組，避免短詞被包住，例如把「預約」拆成「預約時段」「預約診療」更明確。
定期回頭看客人實際打過的字，補進關鍵字清單，不要憑猜的自己想。
抓準最常見的五到八組說法就好，設太多反而互相干擾。
把關鍵字回應設到這個細節，才是讓 LINE 機器人回覆更聰明的關鍵，不是單純多加幾個字就好。
LINE 內建的 AI 自動回覆，能用更自然的語氣回客人，但重要訊息還是要真人把關。它可以幫你把生硬的罐頭句改寫得更親切，也能依品牌語氣生成回覆。
不過內建功能有極限。當你需要的不只是回答問題，而是要客人「直接在 LINE 完成事情」，就該考慮客製機器人了。例如這幾種情況：
客人要在 LINE 上完成預約、選時段、留資料。
要自動收訂單、算金額、發送確認。
要把對話資料串到你的 POS、預約系統或客戶名單。
到這個層級，單靠後台設定就不夠，需要把 LINE 自動回覆接上後端系統。這也是 LINE 機器人從「會回話」進化到「會做事」的分界線，屬於AI 客製化系統開發的範疇。
自己設定適合問題單純的小店，需要收預約、接訂單、串系統時，交給專業更省事。判斷標準不是預算，是你想讓 LINE 幫你做到哪一步。
自己做：常見問答、營業時間、菜單、地址這類固定資訊，後台設一設就能上線。
找人做：要收預約訂單、串接系統、接 AI 客服、依產業設計完整流程，找人做比較不會半途卡住。
很多老闆卡關的不是設定本身，是設完之後沒人維護、關鍵字漏東漏西，最後客人還是覺得回得很差。導入有沒有用，差別常常在這裡。
基礎的 LINE 自動回覆是免費的。LINE 官方帳號主要依群發訊息的發送量收費，另有專屬 ID 的年費，但自動回應訊息、關鍵字回應這些基礎功能本身不用錢。
可以。在回應設定把「聊天的回應方式」設成「手動聊天＋自動回應訊息」，就能讓自動回覆平常接訊息，你需要時再親自接手。
基礎設定不用寫程式，在官方帳號後台點選就能完成。只有當你要收預約、接訂單、串接系統時，才需要技術協助。
可以。LINE 有內建的 AI 回覆功能，能把回覆寫得更自然。若要更聰明、能完成任務的對話，則可以串接客製的 AI 機器人。
通常是關鍵字或範本不夠完整。建議每隔一段時間看客人實際問了什麼，把漏掉的說法補進關鍵字，回覆命中率就會慢慢提高。
LINE 自動回覆是小店踏進自動化最省力的第一步。先把歡迎訊息、營業時間、常見關鍵字設起來，就能少漏很多單。等你想讓 LINE 幫你收預約、接訂單，再往客製機器人升級。
這篇教的 LINE 自動回覆，我們自己的官方帳號就是這樣設定的——歡迎訊息、圖文選單、關鍵字回覆都在線上跑。加進來可以直接看到這些功能實際運作的樣子，範本就在上面那節可以直接複製，不用另外跟我們要檔案。加時川官方 LINE看看，不推銷、不綁約。
