LINE 自動回覆是讓官方帳號在你沒空時自動回客人訊息的免費功能，幫老闆接住漏掉的詢問。客人晚上十一點傳訊息問「還有開嗎」，你已經睡了，隔天早上看到，他早就去別家消費了。這種漏掉的單，每個月加起來不是小數目。
客人一傳訊息，機器人立刻回，不用你熬夜盯手機。這篇用最白話的方式，帶你從零設定 LINE 自動回覆，附上可以直接複製的範本，最後再告訴你什麼時候該自己做、什麼時候該交給專業。
LINE 自動回覆是什麼？跟真人客服差在哪
LINE 自動回覆是讓你的官方帳號在你沒空時，自動回覆客人訊息的功能，基礎功能完全免費。客人傳訊息進來，系統就照你預先設定好的內容回覆，不用真人盯著。
它主要分成三種，搞懂這三種，後面設定就不會亂：
加入好友的歡迎訊息：客人剛加你好友時，自動送出的第一句話。
自動回應訊息：客人傳任何訊息，都先回一段固定內容（例如營業時間）。
關鍵字回應：客人打到特定字（像「預約」「菜單」），才跳出對應內容。
跟真人客服的差別很簡單。LINE 自動回覆負責處理「每天被問一百遍的重複問題」，真人則留著處理真正複雜、需要判斷的狀況。把重複的交給機器，你和員工才有時間做更需要人的事。
LINE 自動回覆設定步驟（手機、電腦都能做）
設定 LINE 自動回覆只要四步：進後台、選回應模式、開自動回應、新增內容。整個過程不用寫程式，後台點一點就好。
登入 LINE Official Account Manager（電腦版後台或手機 App 都可以）。
進到「設定」裡的「回應設定」，選擇回應模式。
把「聊天的回應方式」設成「手動聊天＋自動回應訊息」，這樣你需要時還能親自回，平常交給自動回覆。
到「自動回應訊息」新增內容，再到「關鍵字」設定觸發字。
這裡有個常被卡住的地方。早期 LINE 的自動回應和一對一聊天不能同時用，現在已經可以並存，關鍵就是上面第三步把模式設成「手動聊天＋自動回應訊息」。設定好，客人平常由 LINE 自動回覆接，你想插手時隨時能接手。
LINE 自動回覆訊息範本（可直接複製）
好的 LINE 自動回覆範本，要在第一句就回答客人最常問的事，再附上下一步。下面幾組可以直接複製，把店名和資訊換成你的就能用。
歡迎訊息範本
「歡迎加入我們！想預約或詢價，直接傳訊息給我們就可以。輸入『菜單』看品項，輸入『預約』我們幫你安排。」
營業時間範本
「我們的營業時間是週一到週六 11:00 到 21:00，週日公休。看到訊息會盡快回覆你，謝謝。」
非營業時間範本
「現在是非營業時間，我們已經收到你的訊息。明天一上班就回覆你，急件可留下電話，謝謝你的耐心。」
預約與詢價範本
「想預約的話，請告訴我們日期、時間、人數，我們確認後回覆你。詢價請說明品項和數量，我們報價給你。」
外帶外送範本
「要外帶可以直接在這裡留下品項和取餐時間，我們備好通知你。外送目前配合的平台在這邊（附連結），謝謝。」
優惠活動範本
「謝謝你加入我們！這個月加入的好友，到店出示這則訊息可享首次九折。輸入『活動』看更多優惠。」
這幾組範本的共通點是：一句話講清楚，再給一個明確動作。不要寫一大段，客人沒耐心看完。把這幾組設進後台，常見訊息就能自動接住一大半。
好寫法 vs 壞寫法對照
同樣一則自動回覆，寫法不同，接單效果差很多。原則是別只丟一句罐頭話，要讓客人看完就知道下一步。
| 情境 | 壞寫法 | 好寫法 |
|---|---|---|
| 歡迎訊息 | 您好，歡迎加入 | 簡短介紹，加上「想了解什麼可以直接打關鍵字」 |
| 非營業時間 | 我們已下班 | 告知營業時間，並說留言會儘快回覆 |
| 價格詢問 | 請私訊 | 直接給方案連結或價格區間，減少來回 |
| 預約詢問 | 請洽客服 | 直接給預約方式或連結 |
關鍵字回應怎麼設，讓機器人更聰明
關鍵字回應是讓客人打到特定字時，自動跳出對應內容，比單純的固定回覆更貼近需求。客人打「菜單」就給菜單，打「地址」就給地圖。
設定時有個好用的技巧：同一組內容可以對應多個關鍵字。客人不會每個人都打一樣的字，所以一個內容多綁幾個說法，命中率才高。
預約類：預約、訂位、約時間、可以約嗎。
價格類：價格、費用、多少錢、報價。
資訊類：地址、在哪、營業時間、停車。
把這幾組關鍵字設好，你的 LINE 自動回覆就能接住大部分常見問題。剩下真正特別的，再由真人接手。
進階：用 AI 自動回覆加上真人把關
LINE 內建的 AI 自動回覆，能用更自然的語氣回客人，但重要訊息還是要真人把關。它可以幫你把生硬的罐頭句改寫得更親切，也能依品牌語氣生成回覆。
不過內建功能有極限。當你需要的不只是回答問題，而是要客人「直接在 LINE 完成事情」，就該考慮客製機器人了。例如這幾種情況：
客人要在 LINE 上完成預約、選時段、留資料。
要自動收訂單、算金額、發送確認。
要把對話資料串到你的 POS、預約系統或客戶名單。
到這個層級，單靠後台設定就不夠，需要把 LINE 自動回覆接上後端系統。這也是 LINE 機器人從「會回話」進化到「會做事」的分界線，屬於AI 客製化系統開發的範疇。
自己設定 vs 找人做，怎麼選
自己設定適合問題單純的小店，需要收預約、接訂單、串系統時，交給專業更省事。判斷標準不是預算，是你想讓 LINE 幫你做到哪一步。
自己做：常見問答、營業時間、菜單、地址這類固定資訊，後台設一設就能上線。
找人做：要收預約訂單、串接系統、接 AI 客服、依產業設計完整流程，找人做比較不會半途卡住。
很多老闆卡關的不是設定本身，是設完之後沒人維護、關鍵字漏東漏西，最後客人還是覺得回得很差。導入有沒有用，差別常常在這裡。
常見問題
LINE 自動回覆要錢嗎？
基礎的 LINE 自動回覆是免費的。LINE 官方帳號主要依群發訊息的發送量收費，另有專屬 ID 的年費，但自動回應訊息、關鍵字回應這些基礎功能本身不用錢。
自動回覆和一對一聊天可以同時用嗎？
可以。在回應設定把「聊天的回應方式」設成「手動聊天＋自動回應訊息」，就能讓自動回覆平常接訊息，你需要時再親自接手。
設定 LINE 自動回覆要會寫程式嗎？
基礎設定不用寫程式，在官方帳號後台點選就能完成。只有當你要收預約、接訂單、串接系統時，才需要技術協助。
LINE 自動回覆可以接 AI 嗎？
可以。LINE 有內建的 AI 回覆功能，能把回覆寫得更自然。若要更聰明、能完成任務的對話，則可以串接客製的 AI 機器人。
客人問的問題一直回不到怎麼辦？
通常是關鍵字或範本不夠完整。建議每隔一段時間看客人實際問了什麼，把漏掉的說法補進關鍵字，回覆命中率就會慢慢提高。
結語
LINE 自動回覆是小店踏進自動化最省力的第一步。先把歡迎訊息、營業時間、常見關鍵字設起來，就能少漏很多單。等你想讓 LINE 幫你收預約、接訂單，再往客製機器人升級。
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