LINE 自動回覆範本要怎麼寫？這篇直接給 10 組可複製的情境話術，涵蓋歡迎、非營業時間、預約、投訴安撫等常見情境，附可替換欄位；其餘 20 組依產業列出情境名稱，加時川官方 LINE 可以拿到完整 30 組文字。
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LINE 自動回覆範本要怎麼寫？這篇直接給 10 組可複製的情境話術，涵蓋歡迎、非營業時間、預約、投訴安撫等常見情境，附可替換欄位；其餘 20 組依產業列出情境名稱，加時川官方 LINE 可以拿到完整 30 組文字。
ready to grow?
LINE 自動回覆範本要抓住情境、給一句好記話術、留一個可替換欄位，讀起來才不像機器人。這篇整理 30 組情境範本，前 10 組附完整文字可以直接複製貼進 LINE 官方帳號後台，其餘 20 組依產業列出情境名稱，方便你照自己的生意類型延伸設定。
好的 LINE 自動回覆範本不是照抄就結束，是把店名、營業時間、品項換成自己的資訊，客人讀起來才像真人在打字。挑 LINE 自動回覆範本時先選最常被問到的情境，每組控制在一段內講完，先回答客人在意的事，再給一個明確的下一步動作。這樣設定出來的 LINE 自動回覆範本，才不會讓客人一眼看出是罐頭訊息。
觸發時機：客人第一次加入官方帳號好友時自動送出。
「歡迎加入【店名】👋 想了解【服務項目】，直接留言就可以。輸入『菜單』看品項，輸入『預約』我們幫你安排時間。」
可替換欄位：【店名】【服務項目】。
觸發時機：客人在非營業時間傳訊息時自動回覆。
「現在是非營業時間，我們已經收到你的訊息，營業時間內會盡快回覆。營業時間是【營業時間】，急件請留下聯絡方式，謝謝你的耐心。」
可替換欄位：【營業時間】。
觸發時機：客人詢問「幾點開」「有開嗎」「今天休息嗎」時觸發。
「我們的營業時間是【營業時間】，【公休日】公休。想確認今天是否營業，歡迎直接留言問我們。」
可替換欄位：【營業時間】【公休日】。
觸發時機：客人詢問「怎麼去」「地址在哪」「停車」時觸發。
「我們的地址在【地址】，【交通方式或停車資訊】。輸入『地圖』傳連結給你，導航直接點就到。」
可替換欄位：【地址】【交通方式或停車資訊】。
觸發時機：客人問「多少錢」「費用怎麼算」「報價」時觸發。
「想請你告訴我們【需求項目】，我們確認後回覆報價。也可以直接輸入『價目表』，先看基本方案。」
可替換欄位：【需求項目】。
觸發時機：客人打「預約」「訂位」「約時間」時觸發。
「想預約【服務項目】，請告訴我們日期、時間、人數，我們確認後回覆你確切時段。」
可替換欄位：【服務項目】。
觸發時機：客人問「訂單到哪」「什麼時候到」「出貨了嗎」時觸發。
「請提供訂單編號或姓名電話，我們幫你查詢到【物流或出貨資訊】，查到後盡快回覆你。」
可替換欄位：【物流或出貨資訊】。
觸發時機：客人語氣不滿，或提到「退費」「客訴」「有問題」時觸發，建議搭配真人盡快介入。
「很抱歉讓你有不好的體驗，我們已經收到你的訊息，會盡快確認狀況並回覆你，謝謝你願意告訴我們。」
可替換欄位：這組建議固定用語，不用替換。
觸發時機：客人打「活動」「優惠」「折扣」時觸發。
「謝謝關注【活動名稱】🎉 目前優惠內容是【優惠內容】，輸入『詳情』看完整說明。」
可替換欄位：【活動名稱】【優惠內容】。
觸發時機：客人打「真人」「客服」「找人工」，或機器人辨識不出問題時觸發。
「已經幫你標記需要真人協助，營業時間內會有人接手回覆，若是急件請留下聯絡方式。」
可替換欄位：這組建議固定用語，不用替換。
前 10 組是通用情境，後面這 20 組 LINE 自動回覆範本依產業拆分，情境名稱先列出來，完整版 LINE 自動回覆範本收在文末的領取方式裡。
餐飲：訂位候位提醒、外帶外送查詢
美業：預約改期提醒、療程注意事項
零售：到貨通知查詢、退換貨說明
B2B：報價單寄送確認、合作提案接洽
教育：試聽課程詢問、課程進度查詢
診所：掛號候診提醒、回診提醒
房仲：賞屋預約、物件詢價
工程：報價評估申請、工期進度查詢
電商：訂單出貨通知、退貨流程說明
活動：報名確認、活動異動通知
看到這裡有問題？
直接問 比慢慢查快
可以先照抄設定起來，但要盡快替換成符合自己品牌用語與實際資訊的版本，罐頭味太重的句子容易讓客人跳出對話。
分「自動回應訊息」與「關鍵字」兩處設定，完整的後台操作流程可以看LINE 自動回覆設定教學這篇。
頁上只放 10 組完整範本，加進時川官方 LINE就能直接領取剩下 20 組的完整文字。
時川官方帳號的自動回覆，也是照這套 LINE 自動回覆範本的邏輯在跑：精簡、模組化、可替換欄位清楚。加進來就能直接看到 LINE 自動回覆範本實際運作的樣子，順便把 30 組範本領走。加時川官方 LINE，不推銷、不綁約。想從頭學設定，可以先看LINE 自動回覆設定教學這篇；要做到接單、串系統的進階玩法，屬於AI 客製化系統開發的範疇。
