聊天機器人、chatbot、AI 客服，這些詞你大概常聽到，但它到底是什麼、跟你的生意有什麼關係，可能沒人好好跟你說清楚。
一句話：聊天機器人就是替你自動跟客人對話的程式。客人問問題、要預約、想下單，它先接、先回，不用你和員工一直盯著手機。這篇用傳產老闆聽得懂的話，帶你搞懂聊天機器人能幫你做什麼、要花多少、適不適合你的店。
聊天機器人是什麼
聊天機器人是一種能自動和客人對話的程式，幫你回答問題、收訂單、做預約，不用真人一直盯著。你可以把它想成店裡一個二十四小時不休息的接待員。
它其實不是什麼新東西。你在網站上看過的客服小視窗、LINE 上的自動回覆，背後都是聊天機器人。差別只在於它有多聰明、能幫你做到多少事。
聊天機器人有哪幾種？規則型和 AI 型
聊天機器人主要分兩種：照規則回答的「規則型」，和能理解語意的「AI 型」。搞懂這兩種，你就知道自己需要哪一款。
規則型：你預先設定好關鍵字和選單，客人問什麼、它答什麼。穩定、便宜、好控制，缺點是不夠靈活，沒設到的問題就回不出來。
AI 型：能看懂客人話裡的意思，就算問法不一樣也答得出來，語氣也更自然。彈性高，但需要設計和真人把關，避免亂回。
多數小店從規則型開始就夠用，等問題變多、變複雜，再把聊天機器人加上 AI。不用一開始就追最貴的。
中小企業用聊天機器人能做什麼
對中小企業來說，聊天機器人最實在的用途是接客服、收預約、帶客人找資訊、過濾名單。重複又煩的事交給它，你和員工去做更需要人的事。
餐飲：自動回營業時間、帶位訂位、收外帶訂單。
診所、美業：自動收預約、發提醒、回常見問題。
零售、批發：回報價、查庫存、引導下單。
服務業：過濾詢問、收集需求、把有意願的客人留下來。
聊天機器人放在哪裡？台灣多半在 LINE
在台灣，中小企業的聊天機器人九成放在 LINE，因為你的客人本來就在用 LINE，不用再叫他下載新東西。
最基礎的做法，是用 LINE 官方帳號內建的自動回覆，免費就能開始，設定方式可以看我們這篇 LINE 自動回覆完整教學。當你需要收預約、接訂單、串接系統時，再把聊天機器人接上後端，這就是我們的 LINE 機器人服務 在做的事。
導入聊天機器人要花多少錢
聊天機器人的花費從零到數十萬都有，看你要它做到哪一步。以下是市場上常見的行情參考，實際依需求而定。
自己用 LINE 內建自動回覆：基礎功能免費。
委託建置：市場上常見輕量版約 38,000 元起、進階版 80,000 元起、整合多功能 150,000 元起。
平台型訂閱：一年約十萬到二十多萬，月費常從 8,000 元起跳。
維運：依方案，月維運常落在 1,500 到 3,000 元。
如果你是三十人以下的公司，導入聊天機器人的培訓與軟體成本，常常可以搭政府補助分擔，這部分後面寫補助時會細談。
聊天機器人適合我的店嗎？怎麼開始
如果你每天被同樣的問題、預約、訂單訊息淹沒，聊天機器人就值得做。判斷標準不是公司大小，是你被重複訊息煩到什麼程度。
客人常在 LINE 問一樣的問題，你和員工一直重複回。
下班後、忙的時候常漏接訊息，客人就跑了。
想收預約或訂單，但不想為此多請一個人。
中了一條以上，就值得試。建議從免費的 LINE 自動回覆開始，不夠用再升級到客製聊天機器人，先花小錢驗證，再決定要不要投更多。
常見問題
聊天機器人跟 ChatGPT 一樣嗎？
不完全一樣。ChatGPT 是通用的 AI 對話工具，聊天機器人是放在你 LINE 或網站、為你生意服務的對話程式，背後可以用到類似的 AI 技術，但任務是替你接客人。
做聊天機器人要會寫程式嗎？
基礎的不用。LINE 官方帳號內建的自動回覆點一點就能設定，要客製化、串接系統時才需要技術協助。
小店真的需要聊天機器人嗎？
看你被訊息煩的程度。客人常問重複問題、常漏接預約的店最有感；客流很少、訊息不多的店則不急。
聊天機器人會不會讓客人覺得冷冰冰？
設計得好不會。讓機器人接重複問題、加快回覆，真人留著處理需要溫度的對話，整體體驗反而更好。
導入聊天機器人要多久？
簡單的規則型通常幾天到兩週能上線，客製整合則看範圍而定。
結語
聊天機器人不是大公司的專利，反而是人手不足的小店最划算的幫手。先從免費的開始，把最常被問的問題交給它，你就會立刻有感。
不確定你的店適合哪一種聊天機器人，可以加我們的LINE 免費診斷。花三分鐘告訴我們你的情況，我們給你一個適合的方向，不推銷、不綁約。
